לכתוב המלצה גם כשקשה

דף הבית >> טיפים ומאמרים >> לכתוב המלצה גם כשקשה
מאת: שוקי אלקלעי / ייעוץ ופיתוח ארגוני
 


כמקבלי שירות אנו מוצאים את עצמנו לעיתים במצב שבו נותן השירות מבקש או מצפה לקבל המלצה על המוצר או השירות שאותו הוא סיפק לנו. במקרים שבו השירות היה יוצא מגדר הרגיל ומעבר לציפיות שלנו, הנטייה להעריך ולהוקיר את נותן השירות בהמלצה ובכך לסייע לו בקידום העסק שלו, היא מובנת מאליה. במקרים אחרים האכזבה שלנו כל כך עמוקה ממה שקיבלנו כך שהנטייה שלנו היא להתלונן לבקש פיצוי על עוגמת הנפש, אך מה קורה במצבי ביניים, שהם מצבים שכיחים יותר שבהם עצם הבקשה או הציפייה מעמידה אותנו בפני התלבטות?

הנקודה הראשונה אליה מוצע להתייחס כאשר עולות בקשה או ציפייה להמלצה, קשורה בהיפוך תפקידים. נדמיין את עצמנו במקום אותו נותן שירות, ננסה לחשוב ולהבין את הדרך שבה פעל, את השיקולים והמניעים שלו וביחס אליהם נבחן את התייחסותנו, אם נשכנע את עצמנו שהוא מבחינתו התאמץ, השתדל, רצה וניסה להשביע את רצוננו, יקל עלינו לנטות לצד החיובי, באם בחרנו להמשיך לשקול את הבקשה, נעבור לשלב הבא והוא הסתכלות על מכלול מקיף של ההיבטים של מתן השירות, למשל: אדיבות, ניקיון, תשומת לב אישית, תחושת הוגנות וכד', נחפש להיאחז ולהשתמש באותם היבטים חיוביים שבחוויה שלנו היו עוצמתיים וזכורים יותר והשפיעו יותר על תחושותינו, אילו יובילו אותנו למרכיב השלישי שהוא אותנטיות, שהיא תאפשר לנו  לכתוב המלצה אשר העט (או המקלדת) שלנו שווה למה שליבנו אומר, דברים שנוכל להזדהות איתם ולעמוד מאחוריהם ב- 100%, דברים שלא יביישו אותנו ככותבים ולא יטעו את הקוראים, ובאותה עת, גם יחמיאו לנותן על השירות על מה שמגיע לו בזכות, וגם יעודדו וידרבנו אותו להשתפר במה שנדרש.
אסיים את מאמרי זה בציטוט של  ויליאם סארויאן מתוך הספר "לבי בהרים" – "העולם כולו וכל בני-האדם בו הם עניינם של כולם".
מעגל עסקים - קבוצת הנטוורקינג של מודיעין והסביבה
הקמת אתרים  בניית אתרים Webfocus